Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Cómo funciona la tienda?

Nuestra tienda en línea es un lugar conveniente y seguro para comprar productos desde la comodidad de tu hogar. Aquí te explicamos cómo funciona:
1- Navegación y Búsqueda: Navega por nuestro sitio web utilizando las categorías de productos o utiliza la barra de búsqueda para encontrar el artículo que deseas.
2- Selección de Productos: Haz clic en el producto que te interese para ver más detalles, incluyendo imágenes, descripciones y precio.
3- Agregar al Carrito: Cuando encuentres un producto que desees comprar, simplemente haz clic en "Agregar al Carrito". Puedes seguir navegando y agregar más productos antes de proceder al pago.
4- Revisar el Carrito: Para revisar los productos en tu carrito de compras, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la página. Aquí podrás modificar la cantidad de productos o eliminarlos si es necesario.
5- Proceso de Pago: Cuando estés listo para comprar, ve a tu carrito de compras y haz clic en "Proceder al Pago". Completa la información requerida, incluyendo la dirección de envío y los detalles de pago. Asegúrate de revisar y confirmar tu pedido antes de finalizar la compra.
6- Confirmación de Pedido: Después de completar el pago, recibirás una confirmación de pedido en tu correo electrónico. Esto incluirá los detalles de tu compra y un número de seguimiento para rastrear tu envío.
7- Envío y Entrega: Procesaremos tu pedido y te lo enviaremos en el plazo indicado en la página de detalles del producto. Puedes rastrear el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
8- Atención al Cliente: Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
9- Devoluciones y Reembolsos: Si no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre cómo proceder.

¿Qué productos están disponibles y qué productos no?

Estamos comprometidos a ofrecer una amplia gama de productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La disponibilidad de productos en nuestra tienda en línea puede variar según varios factores, incluyendo la demanda, el inventario actual y las decisiones de temporada. Aquí hay algunas pautas generales:

-Productos Disponibles:
► Los productos que aparecen en nuestra tienda en línea y tienen un botón "Agregar al Carrito" están disponibles para su compra.
► Actualizamos regularmente nuestro inventario para asegurarnos de que los productos estén disponibles para nuestros clientes.

-Productos Agotados o No Disponibles:
► Los productos que están agotados o no disponibles en este momento no tendrán un botón "Agregar al Carrito", en su lugar tendrán la etiqueta de “Agotado”.
► Algunos productos pueden haber sido descontinuados o no estar disponibles en línea, en cuyo caso no podrán ser comprados a través de nuestro sitio web.
Te invitamos a explorar nuestra tienda en línea para ver los productos disponibles actualmente y realizar compras. Si tienes preguntas específicas sobre la disponibilidad de un producto en particular, no dudes en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a obtener la información más actualizada sobre los productos que te interesan.

¿Realmente el producto és como se vé?

Sí, nos esforzamos por proporcionar representaciones visuales precisas y detalladas de nuestros productos en línea. Entendemos lo importante que es para nuestros clientes tener una idea clara de lo que están comprando. Aquí hay algunos puntos a considerar:
► Fotografías de Calidad: Todas las imágenes de productos que se muestran en nuestro sitio web son tomadas con la mejor calidad posible para garantizar la precisión de las representaciones visuales.
► Descripciones Detalladas: Además de las imágenes, proporcionamos descripciones detalladas de cada producto. Estas descripciones incluyen información sobre características, dimensiones, materiales y cualquier otro detalle relevante.
► Variaciones de Color y Tamaño: Si el producto está disponible en varias opciones de color, tamaño u otras variantes, te proporcionaremos imágenes y descripciones específicas para cada variante.

Entendemos que las diferencias individuales en las pantallas de dispositivos pueden afectar la percepción de los colores, por lo que siempre estamos dispuestos a responder preguntas adicionales o proporcionar información adicional sobre cualquier producto. Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y que reciban productos de alta calidad que coincidan con sus expectativas.

ENVÍO

¿El envío está incluido en el precio del producto?

No, el costo de envío no está incluido en el precio del producto. Nuestros precios de productos reflejan el costo del artículo en sí, y el costo de envío se calculará por separado en el momento del pago. Esto nos permite proporcionar una mayor transparencia en cuanto a los gastos de envío y ofrecer opciones de envío que se adapten a tus necesidades. Durante el proceso de pago, podrás ver y seleccionar las opciones de envío disponibles y los costos asociados antes de confirmar tu pedido.

También es importante tener en cuenta que algunos productos pueden ser elegibles para envío gratuito en función de promociones o umbrales de compra mínima. Te recomendamos revisar la información de envío en la página del producto o en el carrito de compras para obtener detalles específicos sobre los costos de envío para tu pedido. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los gastos de envío, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte a aclarar cualquier duda.

¿En cuánto tiempo tendré listo mi producto?

Nuestra política de logística y entrega establece que procesamos los pedidos y hacemos la logística de envío todos los martes. Las entregas de los productos se realizan los miércoles de cada semana. Esto significa que, si realizas un pedido, el tiempo estimado para que tengas tu producto listo y entregado será dentro de la misma semana, con la entrega programada para el miércoles.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del envío y la disponibilidad de los productos. Si tienes alguna pregunta específica sobre el tiempo de entrega para tu pedido en particular o necesitas información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para proporcionarte detalles precisos sobre el proceso de entrega y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

En nuestra tienda en línea, ofrecemos la opción de completar la compra sin necesidad de realizar el pago en ese momento. Los métodos de pago son gestionados externamente, lo que significa que podrás seleccionar los productos que deseas comprar y colocarlos en tu carrito de compras en nuestra página web. Una vez hayas culminado el proceso de compra nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para completar el pago de sus productos.

Si tienes alguna pregunta específica sobre los métodos de pago disponibles o necesitas asistencia durante el proceso de pago, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra posible.

ORDEN & DEVOLUCIONES

¿Tienen garantía los productos?

Sí, nuestros productos cuentan con la garantía proporcionada por el fabricante. Esto significa que, en caso de que un producto presente defectos técnicos o problemas de fabricación, estaremos encantados de gestionar un reembolso o un cambio, de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía del fabricante.

Además, es importante mencionar que, al recibir tu pedido, es obligatorio comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado. Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente los productos en el momento de la entrega y, en caso de detectar cualquier daño o defecto visible, notificarlo de inmediato al transportista y, si es posible, tomar fotografías como evidencia.

Nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes reciban productos de alta calidad y que estén satisfechos con sus compras. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de garantía o deseas obtener más información sobre cómo proceder en caso de problemas con un producto, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Estamos aquí para ayudar ! Contáctanos

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